Was erwarten wir, wenn wir die moderne und schnelle Kommunikation nutzen? Richtig, dass wir auch genauso schnell eine Antwort bekommen.

Nur leider sehen das viele Unternehmen noch etwas anders. Mehr als ein Viertel der Unternehmer lässt sich mit der Antwort bis zu zwei Tagen Zeit.
Und was erwartet der Verbraucher? Die Kunden wünschen sich eine Email-Beantwortung innerhalb von 24 Stunden, 40 % sogar eine Antwort auf die Frage innerhalb von 12 Stunden.

Hier eine Übersicht aus einer Studie des Softwarehauses novomind und des Fachmagazins TeleTalk:

Warum wird die schnelle Art, mit den Kunden in Kontakt zu treten nicht genutzt? Fehlt die Kenntnis über dieses Kommunikationsmedium? Es gibt tatsächlich Assistentinnen von Vertriebsleitern, die nicht wissen, wie man eine Excel-Tabelle als Email verschickt - ist mir neulich noch entgegen gekommen.
Oder ist es die fehlende Zeit?

Rund zwei Drittel der Firmen haben das Problem erkannt laut novomind und wollen in absehbarer Zeit in ihr Email-Management-System investieren.

Geschrieben am Montag, 22. August 2005 um 08:38 und ist zu finden in Marketing allgemein, Web 2.0 | wong it!. Du kannst die Antworten zu diesem Thema verfolgen unter RSS 2.0 feed. Du kannst Antwort, oder trackback von deiner Seite.