Es gibt kaum einen besseren Anlass, die Kundenbindung zum Unternehmen zu stärken. Doch leider heißt auch hier die Devise: „Gut gemeint ist fast das Gegenteil von gut“.

Mit falsch gewählten Worten in der Weihnachtspost oder falsch ausgewählten Präsenten kann man sich viel kaputt machen – ernste Beziehungsstörungen können die Folge sein. Massenabfertigung, keine individuellen Texte, fantasielos ausgewählte Geschenke sowie übertriebene Originalität werden von den Empfängern oft bestraft.
Daher ist es unbedingt notwendig, die unternehmenseigene Weihnachtspost frühzeitig vorzubereiten. Gut Ding will Weile haben und interessante, zielgruppengerechte oder Einzelkundenspezifische Geschenke bedürfen einer langen Planung.

Was soll mit einem Weihnachtsmailing oder –präsent erreicht werden?
Man möchte dem Kunden danken für das gut gelaufene Jahr, für die gemeinsamen Erfolge oder das gegenseitige Vertrauen. Da in der Vorweihnachtszeit viele Menschen emotionaler reagieren, sollte die Weihnachtspost auch entsprechend geplant werden. Massentexte, die erkennen lassen, dass die Post ohne viel Gedanken rausgeschickt wurde, sind ein absolut „No“. Kundennahe, geistreiche, gedankenvolle, engagierte Post aber kann genau das erreichen, was Ziel einer solchen Aktion sein sollte: Kundenbindung. Kann der Kunde erkennen, dass sich Gedanken um die Weihnachtspost gemacht und diese individuell gestaltet wurde, erkennt er auch die Wertschätzung, die ihm das Unter-nehmen entgegen bringt.

Dabei muss so eine Weihnachtspost nicht immer mit vielen materiellen Kosten im Einklang stehen. Persönliche, handgeschriebene Worte oder ganz persönlich ausgesuchte kleine Präsente lassen die Wichtigkeit des Kunden erkennen.

Hier zählt auch der Faktor „Klasse statt Masse“.

Anbei noch eine kleine Checkliste für die Weihnachtsaussendungen:

1. Struktur der Aussendung klären
2. Verteilung festlegen
3. Umfeldanalyse durchführen
4. Ideen sammeln
5. Zielgruppe definieren
6. Ablaufschema skizzieren
7. Mailingelemente festlegen
8. Durchführungsplan aufstellen
9. Werbemittel entwerfen
10. Rohtexte schreiben
11. Umsetzung freigeben

Geschrieben am Sonntag, 30. Oktober 2005 um 09:06 und ist zu finden in Marketing allgemein, Public Relations | wong it!. Du kannst die Antworten zu diesem Thema verfolgen unter RSS 2.0 feed. Du kannst Antwort, oder trackback von deiner Seite.