Da kommt der Kunde in den Laden und ist bereit, Geld auszugeben und was passiert? Rein gar nichts. Eigentlich glaubt man, dass die kleinen Service-Sünden jedem bekannt sein müßten, aber anscheinend- und aus Praxiserlebnissen - ist da noch Nachholbedarf:

1.) Keine Begrüßung
Dabei ist es so ein einfach, mit ein paar Worten und einem Lächeln dem Kunden zu signalisieren, dass er willkommen ist.

2.) Keine Aufmerksamkeit
Da irre ich als Kundin durch den Laden, und entweder folgt gar kein Hallo, oder nur ein kurzes. Eine freundliche Kundenansprache bringt dem Kunden Wertschätzung entgegen und verbessert das Kaufklima im Geschäft.

3.) Keine Fachberatung
In Fachgeschäften, wo ein Kunde eine entsprechende Beratung erwartet, sollte er auch so bedient werden. Man muss nicht immer der Mega-Spezie sein, ein gutes Basiswissen reicht oft aus, um den Kunden eine Kaufentscheidung zu bewirken.

4.) Kein Interesse an Kundenwünschen
“Haben wir nicht”, “Gibt es so nicht”, aber wie oft würde eine Frage nach einer möglichen Alternative doch noch den erhofften Umsatz bringen. Vorschläge unterbreiten und Kaufanreize anschaffen ist hier die Devise.

5.) Kein Interesse an den Produkte wecken
“Was der Kunde nicht sieht, das kauft er nicht”. Diesen ersten Grundsatz aus meiner Ausbildung kann man sicherlich noch um einige Eigenschaften erweitern. Aber wenn der Kunde gar nicht erst die Möglichkeit bekommt, an einem Produkt einen Bedarf zu entdecken, dann wird er es auch nicht kaufen. Also die Waren auspacken, und dem Kunden in die Hand drücken.

6.) Verkaufsabschluss vernachlässigen
Der Kunde steht mit der Ware an der Kasse und dann passiert das Schlimmste: Er muss warten oder wird unfreundliche bedient und legt die Ware wieder weg. Nach der Kaufentscheidung ist somit der Kaufprozess noch abgebrochen worden.
Ein freundliches Lächeln beim Kassieren, und ein Dankeschön, und natürlich kurze Wartezeiten und dann passiert sowas auch nicht.

7.) Killerphrasen
“Dafür bin ich nicht zuständig” oder “Da müssen Sie meine Kollegin “fragen. Aus Sicht eines genervten Verkäufers sicher mal verständlich, aber Kundenbindung und Kaufanreize schafft man damit bestimmt nicht.

Geschrieben am Mittwoch, 18. Januar 2006 um 14:01 und ist zu finden in Handel POS VKF, Marketing allgemein | wong it!. Du kannst die Antworten zu diesem Thema verfolgen unter RSS 2.0 feed. Du kannst Antwort, oder trackback von deiner Seite.