Online-Shop ja oder nein? Diese Frage ist auch für die KMU interessant. Im Rahmen von Multi-Channel-Aktivitäten ist es heute recht einfach geworden, einen Online-Shop einzurichten. Die Preise und der Erstellungsaufwand sind gering geworden, die Funktionalität und auch die Verbindungsgeschwindigkeiten hingegen sind stark gestiegen.

Aber heisst das auch, dass es einfach ist, einen Online-Shop einzurichten und zu führen? Jeder stationäre Handel wird vorher gründlich durchleuchtet: Business, Rendite und Marketingpläne werden aufgestellt, Einzugsgebiete und Kaufkraft überprüft. Und genau das ist auch die Grundlage für einen Online-Shop. Denn die Eröffnung eines Online-Shops ist auch der Einstieg ins Versandgeschaft. Und wer sich damit etwas beschäftigt, weiss wie aufwändig eine schnelle, ordentliche Kundenbetreuung im Versandhandel ist. Lagerhaltung, Logistik, E-Mail- und Offlineberatung müssen perfekt sein. Ständig aktuelle Angebote und News sind Pflicht.

Die zentrale Frage ist aber auch:

• Paßt mein Produkt zu einer Online-Vermarktung?
• Nutzt meine Zielgruppe das Internet überhaupt?
• Welche Vorteile zieht mein Kunde durch den Onlinekauf
• Was und wie arbeitet der Wettbewerb?

Und ganz wichtig ist: Ein schlechter Online-Shop wirkt sich umgehend auf den stationäre Handel aus. Passen die Preise oder der Service nicht zum Hauptgeschäft, dann wandert der Kunde ganz schnell ab.

Was gibt es für K.O. Kriterien für einen Onlineshop? Hier eine kurze Übersicht:

• Kauft meine Zielgruppe schon online?
• Ist meine Zielgruppe bereit, meine Produkte online zu kaufen?
• Wie hoch ist der Aufwand, neue Kunden online zu gewinnen?
• Welche Erfahrungen machen Konkurrenten oder vergleichbare Anbieter online?Sind meine Produkte für den Onlineverkauf geeignet?
• Stehen Warenwert und Versandkosten in einem sinnvollen Verhältnis?
• Wie kann eine Abgrenzung vom Wettbewerb durch Sortiment, Preis o. Ä. stattfinden?
• Kann ich eine Nische besetzen – oder muss ich mich einem Preiskampf stellen?
• Wie ist die Verfügbarkeit der Produkte, ist eine Disposition möglich?
• Wie einfach sind die logistischen Herausforderungen zu lösen?
• Ist ein Anschluss an das Warenwirtschaftssystem möglich?
• Sind sichere Zahlungslösungen möglich?
• Sind bei einer Kosten-Nutzen-Rechnung die Umsatzvorgaben realistisch zu erreichen?
• Lässt sich der notwendige Kapitalaufwand für den Betrieb sicherstellen?
• Ist eine Ausweitung des Geschäftes auf Neukunden erreichbar?
• Wie kann der Onlineshop helfen, zusätzliche Verkäufe offline zu generieren?
• Besteht die Gefahr einer Kannibalisierung, die nur Mehrkosten verursacht?
• Sind für Betrieb- und Onlinemarketing Know-how und Personalressourcen vorhanden?
• Wirkt sich der Onlinekanal auf die Geschäfts- und Preispolitik aus?
• Wie Retouren-resistent sind die eigenen Produkte?

Eine Alternative zum Onlineshop ist eine gute Webseite des Geschäftes. Aktuelle Angebote, Sortimentsübersichten, Hintergrundinfos zu Produkten und Anwendertips bringen Kundenvertrauen und ziehen die potentiellen Käufer ins Geschäft. Online informieren und vor Ort Kaufen! Dies ist auch eine gute Möglichkeit, vorerst Erfahrungen zu sammeln und dann später eine Strategie für einen richtigen Online-Shop zu entwickeln.

(Quelle: www.acquisa.de)

Geschrieben am Samstag, 18. März 2006 um 17:57 und ist zu finden in Marketing allgemein | wong it!. Du kannst die Antworten zu diesem Thema verfolgen unter RSS 2.0 feed. Du kannst Antwort, oder trackback von deiner Seite.