In dieser Studie wird wieder einmal der „Geiz ist geil“-Trend widerlegt, der sich mehr in Richtung „Reiz ist geil“ bewegt. Beim Kauf spielt nicht nur der Preise eine Rolle, sondern auch Nähe/Vertrauen, Qualität und Service. Sollen die Kunden dauerhaft wiederkommen, muss nicht nur die Leistung stimmen. Auch das Image des Hauses muss entsprechend angepasst sein. Zufriedenheit beim Kauf alleine verpflichtet zu nichts. Immerhin sind durchschnittlich ein Drittel der Konsumenten ( 34 Prozent) mit der Leistungen Ihres Herstellers/Lieferanten/Händlers zufrieden. Das sagt aber nicht über die Kundentreue aus. Beim nächst besten Konkurrenzangebot sind sie weg. Der Anteil der scheinbar grundlos untreuen Kunden ist gerade in den Branchen besonders hoch, die als Vorreiter für Kundenbindungsprogramme gelten: Fluggesellschaften, Tankstellen und der Handel.