Wer hat es nicht schon mal selbst erlebt, dass er sich ein einem Geschäft vorkam, als wäre falsch am Platz. Da will mein sein Geld dort lassen und wird behandelt, als wäre man dem Unternehmen was schuldig.

Diese persönliche Erfahrung wird nun von einer aktuellen Studie der Uni Koblenz dargelegt: Viele Unternehmen erklären zwar die Kundenorientierung als Unternehmensgrundsatz, aber die Diskriminierung der Kunden gestaltet sich als weitgehend versteckte Größe.

Prof. Dr. Gianfranco Walsh stellt bei der Studie die Formen und Häufigkeiten der Diskriminierung heraus. Viele Kunden nehmen danach die Geringschätzung wahr. Dies betrifft alle untersuchte Bereiche, also hinsichtlich Ethnie, Geschlecht, Alter, Behinderung und sexuelle Orientierung.

Die befragten Konsumenten und Konsumentinnen der Studie zeigten aufgrund der Behandlung folgende Reaktionen: Ignorierung der Situation, formelle Beschwerde, abnehmende Kundenzufriedenheit, negative Mundwerbung, abnehmendes Vertrauen und Abwanderung. Die Andersbehandlung der Kunden hat gleich in mehrfacher Weise Auswirkungen: Die negativen Erfahrungen werden in die Öffentlichkeit getragen und natürlich führt das Verhalten zum direkten Kundenverlust.

“Durch Kundendiskriminierung laufen die Dienstleistungsunternehmen Gefahr, potenziell profitable Kunden zu verlieren,” erklärt Walsh. Kundendiskriminierung stelle sich daher auch aus Sicht des Managements als wichtige Herausforderung dar und könne gleichfalls für Unternehmen zu einer Chance werden.

Die Daten der Studie wurden auftrund von so genannten Tiefeninterviews in fünf Gruppen geführt: ethnische Konsumenten, Frauen, ältere Konsumenten, Konsumenten mit Behinderung sowie lesbische und schwule Konsumenten.

Quelle: www.absatzwirtschaft.de
www.uni-koblenz.de

Zwei Tage stand der Mediapark in Köln im Zeichen der Podcaster. Die Wirtschaft und die Privaten haben sich getroffen um sich zu informieren, auszutauschen und zu diskutieren.

Egal wie man vielleicht zu den Inhalten oder Themen einiger Beiträge stand oder welche Sichtweise man hat, ich fand diesen Kongress sehr interessant. Besonders interessant waren für mich die unterschiedlichen Einstellungen zu gewissen Themen, z. B. in Bezug auf Werbung in Podcasts, die Qualität der Podcast und auch die Vermarktung. Hier gab es doch sehr konträere Meinungen. Aber gerade davon lebt ja so ein Kongress und jeder kann danach mit seiner eigenen Meinung nach Hause gehen - aber vielleicht um ein paar Gedanken bereichert.

In der Abschluss-Diskussion ging es um das Thema “Podcasting - Klassische Medien und Podcasts: “Friede und Freude” oder “Hauen und Stechen”. Zentrale Frage war: “Nehmen Podcasts den klassischen Medien die Anteile, wo wird die Zeit zum Podcasthören abgezwackt?” Die lebendige Diskussion zu dem Thema zeigte, dass hier noch sehr unterschiedliche Meinungen existieren. Und es wurde eins bewusst: Podcast konsumieren ist nicht “easy going”, man muss sich aktiv darum bemühen, hier gute Podcasts zu finden und dann hören zu können. Ich muss erst durch die vielen Portale, die sich gebildet haben, nach meinen Interessen suchen, mir den Beitrag dann auch noch runterladen, ggfs. auf ein anderen Medium überspielen und dann hören … Langer Weg. Radio oder TV mache ich einfach an.

Vielleicht liegt da der Knackpunkt an der Bekanntheit von Podcasts? Wie viele Menschen bemühen sich wirklich, sich aktiv zu informieren und etwas zu konsumieren, was sie wirklich interessiert. Und wie viele machen einfach nur den Fernseher oder das Radio an?

Also für mich beantwortet sich die zentrale Frage ganz einfach: Bei mir wird die Zeit zum Podcasthören und -sehen von “sinnloser Beschallung” abgezwackt. Anstatt mich stumpf vor die Glotze zu setzen und halbherzig was zu gucken, was gerade läuft, kann ich gezielt das Anschalten was ich sehen oder hören möchte.
Und ich finde, dafür sollte man den privaten Podcastern, die sich hinters Mikro setzen und vor die Kamera einmal Danke sagen.

Danke an die Leute, die ihre Freizeit damit verbringen, meine Freizeit zu verbessern.

So, wie so viele mache ich mich nachher auch auf den Weg nach Köln zum Podcast-Kongress.

www.podcastkongress.de

Der heutige Tag steht ganz im Zeichen von “Corporate Podcasting”, und abends gibt es dann die Verleihung der Podcast Awards. Morgen folgt dann der Bereich “Private Podcasting”.

Sehen wir uns nachher?

Ganz treue Leser von Marketingfun können sich vielleicht an meine Ausführung zum Thema Ipod und der Marketingstrategie von Apple erinnern…. Jetzt beweißt eine Studie, dass ich mit meiner Vermutung gar nicht so schlecht lag:

Laut dem Marktforschungsinstitut GFK NOP geben 13 Prozent der Männer in England an, ihre Beziehung wegen dem neuestem iPod, Fernseher oder sogar für eine moderne Tiefkühltruhe aufzugeben! Und das würden auch 6 Prozent der Frauen tun – ihren Mann gegen ein Gerät tauschen.
Alfred Haslbeck, Eheberater vom psychologischen Fachdienst der Seelsorge, versucht eine Erklärung: “Wenn Menschen Schwierigkeiten haben, dann nähern sie sich eher materiellen Objekten zu, denn die sind ‘beziehungssicher’, so Haslbeck.

Also Marketers der Konsumgüterindustrie: Immer schön für Disharmonie in den Beziehungen sorgen, denn zu viel Harmonie in der Partschaft ist Gift für die Konjunktur!

www.gfknop.co.uk

Nicht neu und nicht unbekannt: Die Zuwächse auf dem Online-Video-Markt mit anwendergenerierten Inhalten sind förmlich explodiert in 2006. Bis Ende des Jahres stieg in den USA der Anteil am Gesamt-Onlinevideomarkt auf 47 Prozent. Dieser Anteil soll in den kommenden vier Jahren auf 55 Prozent steigen.Diese Zahl entspricht zurzeit 44 Milliarden Videostreams, wie das Marktforschungsinstitut Screendigist berichtet.

Die Frage nach den finanziellen Aussichten beantwortet das Institut eher verhalten. Anwender-gespeiste Videodienste würden in 2010 gerade mal 15 Prozent der Gesamterträge des Online-Videomarktes ausmachen. “Bis jetzt hat noch niemand einen Weg gefunden, wie man mit diesen sehr populären Webdiensten, die eine enorme Anhängerschaft hinter sich versammeln, echtes Geld machen kann”, erklärt Studienautor Arash Amel, Senior Analyst Screen Digest.

Laut Amel ist aber die weitere Entwicklung des Marktes hochinteressant. Frage ist, wie es die großen Portale wie zum Beispiele Youtube und MySpace die Popularität in bare Münze umsetzen können. Aber nicht nur die bekannten Portale könnten von den neuen Werbemodellen profitieren, sondern auch die angrenzenden Bereiche. Dies reiche von der Lizenzierung neuer Techniken, die zum Einbinden und Hochladen von Videoinhalten gefragt seien, bis hin zur Content-Produktion. “Die nächsten 18 Monate werden zeigen, welche Angebote und Geschäftsmodelle sich längerfristig durchsetzen können”, resümiert der Analyst.

Das Portail “www.videotube.de” bietet dazu angeblich als erstes Portal auf dem deutschem Markt ein “User genereted Content Video-Ads” an. Hier können Werbetreibende ihre Spots hochladen und aufmerksamkeitwirksam hinter den von User eingestellten Videos platzieren. “Mit der Einführung von Video-Ads ist Video Tube Vorreiter im deutschsprachigen Internet”, erklärt Rudi Singer, Geschäftsführer Videotube.

Urlaubsstimmung per Podcasts - darauf setzt jetzt die Lufthansa. Das Unternehmen will ihre Website-Besucher via Podcast auf die Betterfly Angebote hinweisen.
Die angebotenen Podcasts sollen einen virtuellen Rundgang durch verschiedene europäische Städte darstellen. Informationen zu den wichtigsten Sehenswürdigkeiten sowie Hintergrundwissen zu Kultur, Geschichte und kulinarischen Spezialitäten des Landes.

Bisher stehen 10 Podcasts zur Verfügung. Zusammen mit der Münchener Agentur Plan.Net soll diese Zahl auf 25 erhöht werden. Die Hörproben sind kostenlos und stehen ab sofort auf der Internetseite zur Verfügung.

Meine persönliche Meinung?!

Klasse, dass hier eine “neue” Art der Kommunikation genutzt wird. Aber leider sind die Podcasts auf der Seite schwer zu finden und ich glaube gerade hier wären Video-Beiträge viel effekter. Also ich möchte beim Einstimmen in den Urlaub das Land auch sehen und nicht nur hören. Schließlich bucht das Auge den Urlaub mit.

Am 16. Mai 2005 startete “Marketingfun” auf Blogger, ab heute gibt es die Marketing und Media-News hier auf marketingfun.net per wordpress.

Wie bei jedem Umzug nicht alles auf einmal fertig, ein paar Feinheiten folgen in den nächsten Tagen.

Aber das Artikel-Archiv ist komplett übernommen, somit stehen weiterhin alle Berichte zur Verfügung. Nur die Kommentare konnte ich leider nicht mit übernehmen. Daher startet Marketingfun.net heute völlig unkommentiert.

Ein Danke an alle, die das Blog bisher auf marketingfun.de begleitet haben. Und ich hoffe, die neue Form gefällt euch weiterhin so gut, so dass dieses Blog in den Top 100 der Business-Blogs, Marketing, bestehen bleibt.

Der Trend für Slogans 2007 kann in drei Worte gefasst werden: Einfach, natürlich und direkt. Das hat das Portal slogans.de zusammen mit dem Trendbüro in einer Untersuchung von über 3.800 Werbeslogans ermittelt.

Die Autoren stellen drei entscheidende Trends für das kommende Jahr hervor:

• Die Werbung wird schneller und direkter:
  Wortarme aber einfallsreiche Slogans setzen sich durch. In der Kürze liegt die neue Würze. Eine Vielzahl der Slogans enthält nur 1 bis 3 Wörter. Beispiele: “König Pilsener: Heute ein König; Mc Donalds: Ich liebe es.”

• Ein freundliches Du ist in:
  Die persönliche, direkte und freundschaftliche Anrede der Konsumenten ist in. Beispiele: “Viva: Viva nur mit mir; Mein schöner Garten: Du bringst mich aus dem Häuschen.”

• Nah zum Kunden und aktiverend
  Eine auffällig hohe Anzahl von Claims beinhaltet Aufforderungen. Seit dem ersten Halbjahr 2006 nutzen erstmals 10.5 Prozent aller neu eingeführten Claims den Imperativ als Stilmittel. Beispiele:”Lätte: Lebe bunter; N-TV: Schärfen Sie Ihren Blick”.

Weitere Ergebnisse der Untersuchung:

Überzogene Kunstwörter und gekünstelt wirkende Satzkonstruktionen werden weniger eingesetzt, genauso wie Anglizismen oder englische Slogans. Die Konsumten wollen einfache und ehrliche Botschaften. Das Wort “einfach” gehört mittlerweile neben “sie”, “wir”, “mehr” und “uns” zu den Top % der meistverwendeten Slogan-wörter.

Natürlichkeit, Genuss, Orientierung, Effizienzsteigerung, Zeitvorteile und Vereinfachung sind starke Sehnsüchte der Konsumenten, auf die sich die Werbebotschaften anpassen müssen.

Zu der persönlichen Ansprache gehört es auch, öfter “wir” und “uns” zu sagen. Damit soll das Gemeinschaftsgefühl betont werden. Beispiel: ” Apollo Optik: Wir haben nur Ihre Augen im Kopf; Central: “Gesundheit bewegt uns”.

Bei allen diesen Trends muss der Slogan aber immer zum Unternehmen passen und eigenständig sein. Und man sollte nicht auf vorhandene “Züge” aufspringen und nachahmen. Wortschöpfungen die schon in Gebrauch sind sollten tabu sein.

Fazit der Untersuchung ist, dass die Aussagen noch mehr auf die Kernaussagen reduziert werden müssen. Dafür wird immer häufiger die Erlebnisqualität betont anstatt auf Produktvorteile und -eigenschaften hinzuweisen.

www.slogans.de

Zur Zeit ist es hier etwas ruhiger…. das liegt an Umzugsarbeiten. In ein paar Tagen melde ich mich mit neuen News zurück.

Und weiter geht´s! Heidi Klum wird weiter für Mc Donald´s werben. Der seit 2005 bestehende Vertrag wird verlängert, wie das Unternehmen bestätigt hat.

“Hauptsache, die Balance stimmt” schreibt die Heidi auf der Homepage von McDonald´s. In TV-Spots und Printanzeigen wirbt die Gute für das Salat-Angebot “salads plus”. Doch was sagen die Konsumenten dazu? Eine Studie der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing (BAW) stellt einen sehr hohen Bekanntheitsgrad bei der Zielgruppe, Frauen im Alter von 18 bis 35 Jahren, fest. 4 von 5 Frauen kennen in dieser Zielgruppe die Werbung. Und gut 65 Prozent der Befragten finden, dass Heidi gut zu Mc Donald´s passt. Selbst - und das bei der Figur von Heidi - 47 Prozent finden die Werbung glaubwürdig!

Naja, ich frage mich eher immer noch, wie sie das macht….