Ein neuer Kunde ruft an und bittet um Rückruf, weil er einen Auftrag platzieren möchte. Doch nichts passiert. Das erwartet man eigentlich von einem Unternehmen, welches von Marketing, Werbung und Vertrieb nicht viel versteht.

Aber nein, dies ist das Ergebnis einer Telefonuntersuchung über Werbeagenturen der Beratung zweiundvierzig. 100 per Zufallsgenerator ausgewählte Agenturen wurden zwischen dem 2. und 18. April 2007 für diese Studie angerufen. 95 Prozent fragten kaum oder gar nicht nach dem Grund des Anrufes und waren auch nicht sonderlich interessiert, aktiv zu werden. Auf Drängen bzw. auf gezielte Aussage, dass es sich um ein Neugeschäft handelt und man somit den Arbeitsplatz des Gesprächspartners sichern würde, wurde dann der Anruf notiert. Aber Rückruf – Fehlanzeige. Nur 5 der Agenturen haben tatsächlich zurückgerufen, der Rest hätte ggfs. auf einen guten neuen Auftrag verzichten müssen.

Fazit der Studie: Geschäftsführer und NewBiz-Manager realisieren nicht oder nur ungenügend das Problem “Kundenkontakt”. Häufig beschäftigen sie an dieser wichtigen Schnittstelle unqualifizierte Mitarbeiter.

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Geschrieben am Samstag, 5. Mai 2007 um 21:07 und ist zu finden in Kundenbindung, Marketing allgemein | wong it!. Du kannst die Antworten zu diesem Thema verfolgen unter RSS 2.0 feed. Du kannst Antwort, oder trackback von deiner Seite.