Wir alle kennen das: Unerwünschte Werbeanrufe, die uns teilweise die Nerven rauben. Eigentlich sind diese nach dem Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb verboten, aber viele unseriöse Unternehmen setzen sich darüber hinweg.Nun plant Bundesministerin Zypris künftig bei Verstößen ein Bußgeld.

Viele Werbeanrufe können derzeit nicht verfolgt werden, weil diese mit Rufnummerunterdrückung arbeiten. Daher soll dieses demnächst auch verboten werden. “Zu einem wirkungsvollen Schutz der Verbraucher und Verbraucherinnen gehört deshalb auch ein Verbot dieser technischen Verschleierungsmaßnahmen. Verstöße dagegen sollen ebenfalls mit einem Bußgeld belegt werden können”, so Zypris. Die Ministerin begrüßte, dass in die Betreiber von Call-Centern in Deutschland eine zentrale Beschwerdebestelle einrichten wollen, um konsequenter gegen schwarze Schafe der Branche vorgehen zu können.

Abends in deutschen Wohnzimmern: Mit einem Glas Wein vorm Fernseher gemütlich gemacht, mit Vorfreude auf einen schönen Film … da klingelt das Telefon. Eine Computerstimme verrät einem, dass man zu den glücklichen Auserwählten gehört, die eine Reise gewinnen können.

Genau diese ungewollten Anrufe sind der Grund, warum Dialogmarketing in der Wahrnehmung des Verbrauchers als weniger positiv angesehen wird. Und das sehen auch 53 Prozent der 2006 Befragten Mitglieder des Dialog Marketing Verbands (DDV) so. Und das, obwohl sie allesamt Anwender und Anbieter von Direktmarketingmaßnahmen sind.  Doch gutes Direktmarketing kann mehr, als Postfächer und Briefkästen mit Werbebotschaften zu überschwemmen und die Bevölkerung mit lästigen Anrufen in den Abendstunden zu nerven. “Das Direktmarketing hat eindeutig ein negatives Image, da müssen noch sehr daran arbeiten, denn die Branche ist besser als ihr Ruf”. Das ist die Meinung von Kerstin Plehwe, Geschäftsführerin der Hamburger Initiative Prodialog.

Das Direktmarketing mehr an Fahrt gewinnt, liegt an der Umschichtung der Werbebugdets. Viele Unternehmen versprechen sich vom Dialog mit dem Einzelnen mehr als von anonymer Massenkommunikation. Große Markenartikler z. B. versuchen zunehmend, die Kunden in direkter Kommunikation zu erreichen, um diese zu identifizieren und analyiseren: Wer ist eigentlich mein Kunde, wie kann ich meine Kunden besser erreichen.

Die Aufwendungen für Dialogmarketing sind nach wie vor gewaltig, auch wenn die Studie “Direktmarketing in Deutschland 2006” bei den Ausgaben 2005 einen leichten Rückgang verbucht. 2005 wurden 31,7 Milliarden Euro investiert, 2004 waren es noch 32 Milliarden. Doch trotzdem sind die Durchschnittsausgaben für Direktmarketing mit 30.300 Euro pro Unternehmen leicht gestiegen.

57 Prozent der Befragten des Dialogmarketingbarometers gehen davon aus, dass die Investionen im Direktmarketing weiter steigen werden. Dabei sind die sich am besten entwickelten Kanäle neben den klassischen Mailing vor allem das Internet, Email-Marketing und Mobile Marketing. Der Trend zu erfolgsorientierter, messbarer Werbung steigt, so Michael Baumbach, Geschäftsführer AZ Direct. Hierzu zähle besonders die Online-Werbung.  Baumbach sieht eine Verlagerung der klassischen Direkt-Marketing-Maßnahmen hin zum Email-Marketing, da über das Internet sowohl B2B-Kunden sowie Privatleute problemlos erreicht werden können. Dennoch behält nach seiner Aussage die klassische Werbung ihren festen Platz im Medienmix.

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Die Qualität eines Newsletters entscheidet, nicht die Masse an Informationen und nicht die Häufigkeit des Erscheinens. Die Zielgruppe der Newsletter prüft sehr schnell, ob die Infos für sie interessant sind oder der Info-Service für sie somit relevant ist. Einmal abgelehnt ist die Chance, das die Email nicht gleich gelöscht wird, sehr gering.

Doch welche Inhalte sind für die Kunden interessant? Egal ob B2B oder B2C, Chancen hat ein Newsletter nur, wenn er dem Leser echten Nutzen udn Mehrwert bietet.

Ein großer Part eines Newsletters sind sicher die unternehmensbezogen wichtigen News wie

• Produktinnovationen, Sonderangebote, Neueinführungen


• Interne Mitteilungen, z. B. über Mitarbeiter, Saison-Highlights, neue Vertriebsstrukturen, Jubiläen oder neue Zweigstellen


• Messen, Events, Firmenveranstaltungen, Teilnahme an Messen


• Erinnerung an wichtige Termine wie Bestelltermine, Wartungsintervalle, etc

Doch wichtig ist der Blick über das eigene Unternehmen hinaus:

• Tagesaktuelle Informationen aus der Branche, Marktzahlen, aber auch “Branchenklatsch”


• Gerichtsurteile, Rechtsprechungen, geänderte Vorschriften


• Umfragen, Studien


• Trends, Expertenmeinungen und tipps,


• neue Technologien


• Leserbriefe, Leserthemen, Lesertipps

Bei der Erstellung des Newsletter können auf Daten und Informationen aus verschiedenen Quellen zurückgegriffen werden:

• PR und/oder Marketingabteilung


• Vertrieb


• Pressemitteilungen


• Branchenportalen und Fachzeitschriften


• Internet


• Intranet


• Produktprospekte


• Studien


• Suchmaschinen


• Beobachtung des Wettbewerbs


• Messen, Veranstaltungen, Kongresse und Events

Ein neuer Kunde ruft an und bittet um Rückruf, weil er einen Auftrag platzieren möchte. Doch nichts passiert. Das erwartet man eigentlich von einem Unternehmen, welches von Marketing, Werbung und Vertrieb nicht viel versteht.

Aber nein, dies ist das Ergebnis einer Telefonuntersuchung über Werbeagenturen der Beratung zweiundvierzig. 100 per Zufallsgenerator ausgewählte Agenturen wurden zwischen dem 2. und 18. April 2007 für diese Studie angerufen. 95 Prozent fragten kaum oder gar nicht nach dem Grund des Anrufes und waren auch nicht sonderlich interessiert, aktiv zu werden. Auf Drängen bzw. auf gezielte Aussage, dass es sich um ein Neugeschäft handelt und man somit den Arbeitsplatz des Gesprächspartners sichern würde, wurde dann der Anruf notiert. Aber Rückruf – Fehlanzeige. Nur 5 der Agenturen haben tatsächlich zurückgerufen, der Rest hätte ggfs. auf einen guten neuen Auftrag verzichten müssen.

Fazit der Studie: Geschäftsführer und NewBiz-Manager realisieren nicht oder nur ungenügend das Problem “Kundenkontakt”. Häufig beschäftigen sie an dieser wichtigen Schnittstelle unqualifizierte Mitarbeiter.

Wer mehr lesen möchte, kann sich die Studio kostenlos bestellen:

anmeldung@zweiundvierziggmbh.de

www.zweiundvierziggmbh.de

Die Altersgruppe 50plus schätzt E-Mail-Kommunikation als bedeutend ein und hat mehrheitlich vier oder mehr Newsletter abonniert. Dieser Internetuser sieht sich mit Vorliebe als Empfänger von elektronischer Post.

Diese Ergebnisse liefert ein von Customer Care & Consulting durchgeführte Online Panel mit 687 Teilnehmern über 50 Jahre.

Hier die Kurzfassung der interessanten Zahlen:

• 68,9 Prozent gaben an, gerne Newsletter empfangen zu wollen


• 59,4 Prozent lesen diese Newsletter meistens und 26,0 Prozent sogar immer


• 67,2 Prozent klicken keine oder selten Links an (somit sollten die relevanten Informationen in dem Newsletter selbst stehen)


• für 44,8 Prozent ist eine große Schriftart sehr oder eher wichtig, 45,8 Prozent hingegen ist dieser Aspekt egal


• 40,1 Prozent gaben an, den Begriff “Blog” schon mal gehört zu haben, aber nur 32,2 Prozent hatten einen solchen schon mal gelesen


• 11,1 Prozent aber haben schon einmal selbst gebloggt